辽宁华联商厦有限公司
辽宁华联诚信服务承诺
一、服务投诉有奖200元
我们将尽一切努力确保卖场商品服务、环境服务、员工行为服务的品质，凡顾客在购物过程中，发现以下情况一经核实，向您表示歉意，并给予200元服务投诉奖。
(1)服务态度冷漠、语言语气生硬的。
(2)称台/收银出错，因工作失误给顾客带来麻烦的。
(3)因商品买贵，未退返差价的。
(4)符合退换货条件，未履行不满意就退货的。
(5)退换货时间超过5分钟，办理位置超过2处的。
(6)员工未执行顾客接待“首问负责”的。
(7)在购物时，服务员、收银员未提供购物小票、信誉卡的。
(8)其他未兑现公司服务承诺有关规定行为的。
二、买贵返差价
1、全城大比价,买贵返差价：凡在华联百货购买的金饰品类、化妆品类、钟表类、服装类、鞋品类、皮具类、家居类、儿童用品类、电器类商品，若同品(牌)同质同日高于市内同类型商场商品价格的，持同类型商场购物凭据给予退补差价。
2、线下大PK,买贵返差价：凡在华联超市购买的商品，若同品(牌)同质同日高于市内超市、便利店、农贸市场商品价格的，持购物小票给予退补差价。
三、比质网购买劣5倍赔偿
凡在华联百货购买到假冒伪劣商品，持购物小票给予网购同品牌、同款式、同型号商品价格5倍赔偿。
四、不满意就退货
自您购买商品35日内(特殊品类除外，详见店内公示)，携带购物小票，在不影响商品二次销售的情况下，无条件为您退换货。
五、退换货时间不超过5分钟，办理位置不多于2处
凡到华联百货、超市门店办理退换货的顾客，只要符合退换货条件，就可到柜组、门店服务台直接办理，正常办理退换货时间不超过5分钟。如有特殊原因，柜组、门店服务台办理不了的，请您到卖场门店办公室来办理。
六、线下试穿线上自由购
在华联百货柜组内可随意试穿试戴商品，随意对商品及商品标识进行拍照或记录，随意询问相关商品信息，享受线下最美试衣间、试鞋凳、试戴镜服务。如柜组员工服务态度冷淡或有阻止试穿试戴行为发生，请您到卖场办公室投诉。
七、线上选款下单
华联百货开通抖音、快手、一直播、微信朋友圈、微信群、公众号等线上销售服务，顾客可以不用逛商场宅家选款下单，我们可为您送货上门亦可来店提货。
八、顾客接待首问负责
1、顾客找到公司一位员工，就等于找到了全公司的任何人或任何部门，无论顾客找到或问到哪位员工，都要主动热情告知、接待或正确引导，任何人不许以任何借口推诿塞责不理睬顾客。
2、被首问员工接到顾客当面询问时：
2.1如能回答(处理)，应逐一耐心详答或直接带顾客前往解决。
2.2如不能回答，则：
2.2.1在门店或卖场，可带至服务台或办公室，请顾客助理或值班经理负责接待;
2.2.2在办公区域，可引至适合的地方稍坐，随后将能解决问题的同事找来解决。
3、被首问员工接到顾客电话询问时：接电话的标准用语是：您好!华联XX门店/卖场;
3.1如能回答，应逐一耐心详答或找来能解决问题的同事解答。
3.2如不能回答，则：
3.2.1告知能解决问题的同事姓名和联系电话;
3.2.2否则礼貌地请对方留下姓名或联系方式等，并将对方提出的详细事件情况进行记录，尽快通知同事联系顾客。
九、电器阳光服务
1、温馨导购：我们会以最亲切、最热情、最专业的服务为顾客提供最详细的商品说明和购买建议。
2、一站式服务：顾客购买的电器，如需维修或咨询，只需告知我们卖场内的任何一名工作人员您的电话、地址、所购品牌，我们将跟踪服务，让顾客满意。
3、安心价格： 实惠、合理、明码标价，为您提供品牌售后安装价目表。
4、保价保障：统一采购保证低价，欢迎消费者比价。15日内商品(手机、数码、IT产品除外)出现调价、降价，主动退补差价(特价、团购除外)。
5、质量保障：全场均为知名品牌，品质保证，无假货。
6、售后服务：所售商品按照国家三包法规定及各厂家报修政策执行，对于现已无生产厂家和老产品无法提供配件而无法修复的，收取折旧费给予调换机。
7、周转机备用：电视机、冰箱、冰柜、微波炉、部分小家电等，因特殊故障不能及时修复时，为顾客提供周转机。(洗衣机、空调除外)
8、上门维修：电视机、洗衣机、空调、冰箱、冰柜、微波炉、热水器、油烟机等家电出现故障时，可电话预约，品牌售后将派人登门维修、调试。
9、购电器免路费：在华联电器购物的本溪县、南芬区、高新区顾客凭车票最高可报销10元路费(特价、团购除外)。
10、快速送货安装：市区内24小时，郊区36小时送货到位，如延误一日支付延误费30元;货到后，市区2日内，郊区7日内安装到位。(顾客预订商品、工程机、季节性商品等不可抗因素除外)。
11、顾客调换货补路费：购机15日内出现质量问题，经售后检测(无人为原因)，在为顾客办理调换货时并送10元路费。
12、免费寄存：所售商品自购买之日起可免费寄存100天。